Trendyol İade İşlemi Ne Zaman Yapılır ve Şartları Nelerdir?

Trendyol, giyimden saat ve aksesuara, kozmetikten ev yaşam ürünlerine, elektronikten süpermarkete kadar her türlü ürünün internet üzerinden satın alınabilmesini sağlayan bir e-ticaret firmasıdır. Aldığınız ürün ile ilgili bir sorun yaşamanız durumunda ise site üzerinde yer alan ‘’İade işlemlerini nasıl yapabilirim?’’ menüsü aracılığıyla Trendyol iade işlemleri hakkında bilgi alabilirsiniz. Burada unutulmaması gereken iade süresidir. Ürün elinize ulaştıktan sonraki 15 günlük süreçte iade hakkınız bulunmaktadır.

Trendyol Hatalı Ürün Gönderimi

Çevrimiçi pazaryerlerinde alışveriş yapan tüketiciler, ürünleri açıklamalara ve var olan görsele göre tercih etmektedir. Tüketicinin eline ulaşan ürünlerin belirtilen özellikleri taşıması zorunludur. Bu özellikleri taşımayan ürünlerin gönderilmesi durumunda ise tüketici iade etme hakkına sahiptir. e-Ticaret sitelerinden sipariş veren tüketiciler, kargo kendilerine ulaştığında özellik ve görsel karşılaştırması yaparak süreci tamamlamalıdır. Hatalı gönderim söz konusu ise vakit kaybetmeden iade edilmelidir.

En popüler çevrimiçi pazaryerlerinden olan Trendyol, doğru ürünün gönderilmesi için oldukça hassas davranmaktadır. Ancak olası karışıklık veya hatalı ürün gönderimi durumunda tüketici haklı görülmektedir. Tüketicinin zaman kaybetmeden başvurusunu yapması ise oldukça önemlidir.

Trendyol İade İşlemleri Nasıl Yapılır?

Trendyol iade işlemleri için aşağıdaki aşamaları uygulamanız gerekmektedir:

• Trendyol internet sitesine veya uygulamasına giriş yapınız. “Hesabım’’ bölümünde bulunan “Siparişlerim’’ kısmına gidiniz.
• “Detaylar’’ bölümüne tıklayarak, sipariş detaylarını görüntüleyiniz.
• Ürünün sağ alt kısmında bulunan ‘’Kolay İade Talebi Oluştur’’ bölümüne tıklayınız.
• İade edilecek ürünü seçiniz ve iade nedenini belirtiniz. Aynı üründen birden fazla aldıysanız iade edilecek ürün sayısını seçmeyi unutmayınız.
• Daha sonra kargo firmasını seçiniz ve ekranda belirtilen iade kargo kodunu not alınız. İşleminiz için tanımlanan iade koduna “Siparişlerim” bölümünden ve e-posta adresinize gönderilen mailden de ulaşabilirsiniz.
• İade edilecek ürünü faturası ile birlikte paketleyiniz. Birden fazla ürün iade edecekseniz her biri için ayrı kod almayı unutmayınız. Ayrıca ürünlerin de ayrı ayrı paketlenmesi gerekmektedir.
• Ürün paketini seçtiğiniz kargo firmasına en geç 7 gün içerisinde teslim etmeli ve aldığınız iade kodunu belirtmelisiniz. Eğer iade kodunun üzerinden 7 gün geçmiş ise yenisini almanız gerekmektedir.

Trendyol’un sağladığı olanak ile ürünlerinizi ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İade süresi, ürün tüketicinin eline ulaştıktan sonra başlamaktadır ve toplam 15 gündür. Tek kullanımlık ve hızlı bozulma ihtimali bulunan ya da son kullanma tarihi yakın olan ürünler iade kapsamında değildir.

Bunların dışında:

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
• Mayo ve bikini,
• İç giyim ürünleri,
• Kitap,
• DVD, CD ve kasetler,
• Kopyalanabilir yazılım ve programlar,
• Kırtasiye sarf malzemeleri kullanılmış ya da denenmiş olursa iade söz konusu değildir.

Giyim ürünleri kullanılmış, yıpranmış ya da yıkanmış olursa iadesi kabul edilmemektedir. Bu tür iade talepleri kontrol edilmekte ve tüketiciye geri gönderilmektedir.

Çamaşır makinesi ve buzdolabı gibi beyaz eşyaların yanı sıra televizyon gibi kurulum gerektiren ürünler, yetkili servisin bilgisi dışında açılırsa iade gerçekleştirilmemektedir.

Trendyol Para İadesi Nasıl Alınır?

Tüketiciler Trendyol üzerinden kredi ya da banka kartı ile alışveriş yapabilmektedir. Kozmetik ve kuyumcu ürünleri dışında World, Axess, Bonus, CardFinans, Maximum ve Paraf kredi kartlarına taksit imkanı  sunulmaktadır. Satın alınan ürünlerden memnun kalmayan ya da çeşitli nedenlerle iade gerçekleştirmek isteyen kişiler, ödedikleri tutarı geri alabilmektedir.

Trendyol para iadesi için aşağıdaki adımlar uygulanmalıdır:

• Tüketici, iade etmek istediği ürünü kargo firmasına iletir. Ürün Trendyol firmasına ulaştığında ise kontroller yapılır. Koşulları karşılayan ürünler kabul edilir ve müşteriye iade veya değiştirme hakkı sunulur.
• Ürün ücretinin iadesini talep eden müşterilerin banka ya da kredi kartlarına 2 ila 10 gün içerisinde ilgili tutar yatırılır.
• Eğer ürün iade koşullarına uygun değilse tüketici adresine geri iade edilir ve ödeme yapılmaz.

Trendyol Para İade İşlemleri ile İlgili Şikayetler Nereye Bildirilmelidir?

Trendyol para iade işlemleri ile ilgili sorun yaşayan kişiler, 0212 331 02 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak şikayetlerini bildirebilmektedir. Ayrıca Trendyol internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden “Canlı yardıma bağlan” seçeneği kullanılarak talep ve şikayetler iletilebilmektedir.

Trendyol Para İadesi Kaç Günde Yapılıyor?

Trendyol’da para iadesi yapılabilmesi için ürünün firmaya ulaşması gerekmektedir. Firmaya ulaşan ürünün gerekli şartları sağlayıp sağlamadığı kontrol edilmektedir. İadesi onaylanan ürünlerin ücretleri ise 2 ila 10 gün içerisinde tüketicinin kartına aktarılmaktadır. 

İade işlemi tamamlandıktan sonra tüketicinin mail adresine Trendyol tarafından bilgi maili gönderilmektedir. Mailin içeriğinde iade süreci hakkında bilgi verilmektedir.